Herbstseminar Lavey les Bains 2026

Beschreibung

„Eine Kommunikation, die ins Schwarze trifft“ Tag 1 Den Führungskräften konkrete Werkzeuge an die Hand geben, um die interne Kommunikation zu verbessern, den Zusammenhalt zu stärken und ein Umfeld zu schaffen, in dem Mitarbeiter bleiben wollen. Ziele: - Inspirierende Kommunikationsführung entwickeln. - Quellen von Missverständnissen im Team verstehen und entschärfen, basierend auf Generationsunterschieden und verschiedenen Persönlichkeitsprofilen. - Werkzeuge bereitstellen, um besser mit schwierigen Situationen umzugehen. - Die Grundlagen für einen motivierenden und strukturierten Teamablauf schaffen. Inhalt: - Aktivierende Aktivitäten und Erkundung von Kommunikationsstilen. - Gemeinsame Identifikation von Beziehungsherausforderungen am Arbeitsplatz. - Kommunikationswerkzeuge, um Dinge klar und respektvoll auszudrücken. - Arbeit an beruflichen Werten und deren Einfluss auf das Management. - NLP-Ansatz, um Reaktionen und Verhaltensweisen besser zu verstehen. Tag 2 Den Führungskräften konkrete Werkzeuge an die Hand geben, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten: Kommunikation, Beratung und Attraktivität. Ziele: - Verschiedene Kundentypen verstehen und die Kommunikation entsprechend anpassen. - Schlüsselmomente in der Customer Journey optimieren. - Verhaltensweisen im Team harmonisieren, um die wahrgenommene Qualität zu steigern. - Natürliche Kundenbindung durch professionelle Kommunikation entwickeln. Inhalt: - Erkundung von Kundentypologien am Arbeitsplatz. - NLP-Werkzeuge für bessere Kommunikation und Abstimmung. - Verbesserung der Fachsprache und Empfehlungen. - Aufbau der idealen „Customer Journey“ am Arbeitsplatz. - Generationsübergreifender Kommunikationsansatz. Mitwirkende Künstlerin: Antonella Ianniello